カスタマー サポート ビデオは価値がありますか?

相手があなたとビジネスを行うかどうかは、多くの要因に左右されますが、優れたカスタマー サービスは、あなたに有利な可能性を積み重ねることができます。

マイクロソフトによると、「ブランドの選択やブランドへの忠誠心において、顧客サービスはどの程度重要か」という質問に対し、59% の人が「非常に重要」と答えました。

顧客サポートが迅速で信頼性が高く、ビデオなどの便利な形式でソリューションを提供する場合、それは競争上の優位性になる可能性があります.

動画はカスタマー サポートとどのような関係があるのでしょうか。 あなたが見つけようとしているので、読み続けてください。

カスタマー サポート ビデオがビジネスにどのように役立つか

このペースの速いデジタル時代では、魅力的なカスタマー エクスペリエンスを提供できなければ、新しい顧客を獲得することも、既存の顧客を維持することも難しくなります。

では、どうすれば顧客サポートを魅力的にすることができるでしょうか?

接客動画付き！ 実際、私たちの最近の動画マーケティング統計調査では、消費者の63%が、動画がブランドの最優先事項であると述べています。

ビデオのような創造的で多目的なツールは、ほぼすべてのカスタマー サービス戦略とうまく機能します。 そして、組み込むのは簡単です。 さらに、多くの人は、よくある質問のページをふるいにかけるよりも、簡単なビデオを見ることを好みます.

また、必要なときにコンテンツを参照して、自分のペースで視聴することもできます。 それ以上良くなることはありません。

そして最高の部分は、面白いカスタマー サポート ビデオを作成できることです。 この記事では、Michael、Dwight、Jim が営業担当者に、見込み客とやり取りするときに何をしてはいけないかを正確に教えています。

私たちはThe Officeの大ファンなので、これは常に私たちを魅了します.

関連: 動画で顧客の生涯価値を高める方法

では、実用的な方法に進みましょう。サポート ビデオに対しては、ある程度の機転と計画を持ってアプローチしないと効果的ではありません。

カスタマー サポート ビデオの基準を維持するためのヒント

• カスタマー サポートに共感を吹き込みます。 顧客の苦労に注意を払い、理解してもらえるようにします。
• ソーシャル メディアのリスニングを練習します。 ソーシャル上であなたの製品を取り巻く言説に注意を払い、人々が抱えている問題や懸念を書き留めてください。
• これらの問題に対処する説明者とチュートリアルのビデオ ライブラリを作成します。
• 作成するビデオ ライブラリは、簡単にナビゲートできる必要があります。
• 動画へのコメントを有効にしている場合は、それらを確認して返信してください。

基本的なことは終わったので、カスタマー サクセス チームが活用できるさまざまな種類の動画を見てみましょう。

ビジネス向けの 6 つのカスタマー サービス ビデオ

1. カスタマー オンボーディング ビデオ

第一印象は重要です。

クライアントが最初から否定的な経験をしたり、製品を使用するのに苦労したりした場合、あなたはそれらを失いました.

そこで役立つのが、カスタマー オンボーディング ビデオです。

最初のサインアップの時点から、製品を使用して最初の成功を体験する瞬間まで、オンボーディングは消費者を支援します。

それは本質的に、壮大なツアー、適切なアドバイス、そして温かい挨拶のすべてが 1 つにまとめられたものです。

オンボーディング ビデオのヒント

• さまざまな顧客オンボーディング ビデオのライブラリを作成します。 たとえば、ウェルカム ビデオ、会社紹介ビデオ、製品説明ビデオなどです。
• 興奮を生み出し、友好的であること
• オンボーディングをパーソナライズしてみる
• ホームページでオンボーディング ビデオを使用する
• 無料試用期間中にオンボーディング ビデオを再生する

私たちが気に入っている Zendesk の例を次に示します。

2. よくある質問のビデオ

しばらくの間運営されていたビジネスには、パターンが見え始めます。 顧客が頻繁に混乱する領域を特定できます。

これは、ビジネス Web サイトの多数の FAQ ページの基礎となっています。

問題は、やや複雑な製品やソフトウェアに関しては、テキストベースの FAQ セクションが威圧的に見える可能性があることです。

一方、FAQ ビデオは、より動的な説明を好む人にとっては優れた代替手段です。

よくある質問ビデオのヒント

• よくある質問の動画は簡潔で焦点を絞ったものにしてください
• 検索機能を提供して、ユーザーがコンテンツの海で迷子にならないようにします。
• ビデオ内で、より明確にすることができる他のコンテンツをユーザーに紹介します。
• アニメーションを使用し、専門用語の使用を避ける

3.ウェビナー

ライブ ウェビナーでは、顧客とリアルタイムでつながることができます。 カスタマー サポート チームは、懸念に対処し、その場で問題を解決するのに役立ちます。

ここには、参加者との信頼関係を築く絶好の機会があります。

カスタマー サポートにウェビナーを利用した企業の好例は、Zoom です。

このビデオ会議会社は、パンデミックの最中に新規顧客が急増していることに気付き、一般的な質問に対処するためのウェビナーを開催しました。

ウェビナーのヒント

• すべての参加者の声が聞こえるようにします。
• セッションを録画して、顧客にビデオへのアクセスを提供できます
• ビジネスのウェブサイトやソーシャル メディア アカウントで公開することもできます。
• 前向きな言葉遣いを心がけ、会話を終わらせる方法を知っている

クレジット: ズーム

続きを読む: ウェビナー マーケティング 101: エッセンシャル ガイド

4. パーソナライズされた動画

パーソナライゼーションは、観光やホスピタリティなどの業界で重要な要素となっています。 現在、パーソナライゼーションはどこにでもあり、顧客はそれを求めています。

たとえば、受信者の名前を含むオンボーディング ビデオを送信することで、カスタマー サービスに個人的なタッチを加えることができます。

これは、あなたが思うほど退屈ではありません。 編集可能なビデオ テンプレートを作成したら、必要に応じて情報を交換できます。

ビデオでパーソナライゼーションがどのように機能するかの例を次に示します。

パーソナライズされた動画のヒント

• 顧客は、あなたが名前で呼ぶとそれを高く評価します。
• パーソナライズされたウェルカム ビデオとサンキュー ビデオは、視聴者の関心を引くことができます。 インタラクティブな動画も送信できるので、それだけではありません。 顔と名前を入れることができれば、顧客は購入する可能性が高くなります。
• サービスの問い合わせを確認したり、サービスに遭遇した後にフォローアップしたりする自動化された電子メールが一般的です。 テキストのみの電子メールの代わりに、ビデオも追加します。
• 以前のクエリに関する重要な詳細と今後の手順は、ビデオ メールに簡単に要約できます。

関連: メール マーケティングで動画を使用するための完全なガイド

5. ハウツービデオ

YouTube の上位 4 つのカテゴリの 1 つは、ハウツー コンテンツまたはチュートリアルです。 また、ほとんどの人が Google や YouTube を利用して疑問に対する答えを見つけているため、ブランドがチャネルを作成して YouTube にハウツー資料を投稿することも理にかなっています。

さて、顧客の購入体験をより良いものにしたい場合は、ハウツーがヒットします。

これらのタイプの動画では、特定の機能を紹介できるため、ユーザーは購入を最大限に活用できます。

アドビのソフトウェアについて考えてみてください。YouTube で調べてみてください。 特定のアクションの実行方法に関するヒント、コツ、詳細な手順が満載のハウツー ビデオとチュートリアルが多数あります。

これは、新しい機能をユーザーと共有し、コミュニティに参加するための優れた方法です。

YouTube の Adob​​e Creative Cloud 経由

続きを読む: ブランドのハウツー動画を作成すべき 5 つの理由

ハウツービデオのヒント

• 入れすぎると、消費者はそれを気に入らないかもしれません. トピックに固執し、1 つの問題、例、またはアクションに集中します。
• ハウツー ビデオは簡潔で直接的なものにするのが最善です。 あなたの個性を抑圧するのではなく、要点をつかんでください
• 複雑な言葉を使わない
• 楽しむことを恐れないで

6.ビデオチャット

Microsoft の調査によると、消費者の 85% がビデオ チャットは役立つと考えています。

これは非常に個人的なコミュニケーションの形式でもあり、クライアントとの信頼関係を築くのに役立ちます。

ファイル共有や画面共有などの追加の利点により、カスタマー サポート チームとクライアントの作業がさらにスムーズになります。

例として、Amazon の Mayday 関数を見てみましょう。 ボタンをクリックするだけで、カスタマー サービス担当者とのビデオ チャットを開始できます。

Amazon によると、Mayday ボタンは、Kindle Fire HDX に関する質問の 75% に回答するために使用されました。

ビデオチャットのヒント

• あなたとあなたの顧客の両方にとって都合の良い時間をスケジュールします
• 画面を顧客と共有して、技術的な問題をより迅速に解決します
• プラットフォームがアクセス可能であることを確認し、顧客がビデオチャットオプションを認識していることを確認してください
• 簡単にアクセスできるように、ウェブサイトのサポートページにビデオチャットオプションを表示します
• 適切なライブチャットのエチケットに従うことで、顧客満足度を高めることができます

カスタマー サポートにビデオを使用する利点

1. 動画は物事をスピードアップする

長い製品説明を読むのが好きな人はいません。 また、人々は保留状態を好むわけでもありません。 誰しも、迅速でわかりやすい対応を好みます。

そして、何を推測しますか？ ビデオが役立ちます。 たとえば、顧客が必要な回答を提供するビデオを Web サイトで見つけることができれば、顧客サポートに連絡する必要はまったくありません。

電話が嫌いな内向的な人に朗報です！

2. 動画の共有と再利用が可能

動画を作成したら、ウェブサイトで紹介したり、ソーシャル メディアでクリップを共有したり、YouTube チャンネルにアップロードしたりして、さまざまなことができます。

このようにして、ブランドの認知度を高め、信頼を築き、新しい顧客を引き付けることができます。

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3. ビデオは実際にビジネス コストを削減します

ビデオは、高い収益を生み出す資産と考えてください。

説明者などのカスタマー サポート ビデオを 1 つ作成すれば、そのリソースを一生利用できます。 必要なだけ多くの人と共有でき、必要なときにいつでも参照できます。

また、カスタマー サポート ビデオ ライブラリがあれば、カスタマー サポート チームを拡大する必要はありません。 Zoomのラーニングセンターで動画集をご覧ください！

クレジット: ズーム

4. 物事をシンプルに保つ

ビデオは、複雑な概念、製品、およびサービスを簡素化するための優れた媒体です。 キャプションやサブタイトルを追加すればユニバーサル化することもでき、より多くの人がコンテンツを理解できるようになります。

多くの場合、アニメーション ビデオは物事を説明するのに最適です。 アニメーションとスクリーン録画コンテンツの組み合わせも素晴らしいものです。

最終的な考え

要約すると、サポート ビデオはカスタマー エクスペリエンスを向上させ、印象に残るものにします。

この媒体がどれほど多用途に使えるかを知りたい場合は、試してみてください。 ビジネスに適したビデオのアイデアをブレインストーミングする必要がある場合は、当社のチームにご連絡ください。 あなたの目標を達成するお手伝いができれば幸いです。